Fidelizzazione clienti
La corretta gestione di campagna di email marketing e l'invio di newsletter permettono di raggiungere un obbiettivo fondamentale per ogni azienda: la fidelizzazione dei propri clienti. Fidelizzare significa instaurare un rapporto di fiducia che si sviluppa dal primo contatto con il cliente e si protrae durante tutto il processo di acquisto e prosegue, nel dopo vendita. La fidelizzazione è un'attività continua che richiede attenzione e cura, ma che garantisce, soprattutto nel medio-lungo periodo, un reale ritorno dell'investimento.
L'invio newsletter e e-mail permette di mantenere sempre vivo il contatto con i propri clienti, inviando informazioni, proposte commerciali, comunicazioni di vario genere sulle novità dell'azienda o nuovi prodotti.
Tuttavia, l'impostazione errata delle comunicazioni aziendali, l'invio di email ad un target non profilato, lo spam costituiscono errori ancora troppo diffusi nell'utilizzo dell'email marketing come mezzo di fidelizzazione e trasmettono al cliente una sensazione di sfiducia e di non attenzione nei suoi confronti.
L'utilizzo di liste e dati altamente profilati e il rispetto degli interessi espressi sia in modo esplicito che in base alle scelte di acquisto precedenti sono la base fondamentale per inviare messaggi e comunicazioni che rispecchiano il reale interesse del cliente. Il cliente che si vede recapitare le informazioni esatte che desidera ha l'impressione di un rapporto personale con l'azienda, di essere un cliente a cui vanno le attenzioni dell'azienda stessa.
Numerose statistiche metto in risalto come il costo di realizzazione di nuove opportunità con clienti già acquisiti è notevolmente inferiore a quelle ottenute dai nuovi. Se a questo si aggiunge che le statistiche di settore evidenziano come i tassi di risposta alle email realmente richieste e provenienti da fonti affidabili siano in costante crescita, è evidente come l'email marketing correttamente impostato sia un'arma vincente nei processi di fidelizzazione dei clienti.
Newsletterplus grazie a evoluti sistemi di profilazione degli utenti, consente di pianificare e gestire strategie di comunicazione tramite email volte alla fidelizzazione dei clienti.
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